军事前沿

招商银行首推英语电话客服

2017-10-18 15:05

  本报讯 (记者/卢先兵)昨日,记者从招商银行总部获悉,招行加速国际化服务先行,日前在国内首家推出电话银行英文人工服务,在其“95555”客服电话服务系统增加了最新的语言选项,接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。

  “我们的电话银行英文人工服务能初步改变外籍客户用卡难、办理业务难的局面。”招行电话银行中心有关负责人向记者表示。以前外籍客户发生了ATM吞卡业务,传统的做法是找到他的中国朋友作为他与银行服务专员之间的翻译,延长了沟通时间,甚至增加了损失发生的可能性,而目前外籍客户只需自己拨打95555后选择英文人工服务渠道,便可及时获得由英文服务专员提供的解决问题方法,在一定程度上减少了由此引起的潜在风险。

  业内人士称,英语人工服务是服务细节的创新,传递出了一个信号。在经济全球化以及国内金融市场对外全面的背景下,中外资银行已在同一个平台上激烈竞争,金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。此次英文服务的推出,从一个侧面显示出招行国际化发展的实力。”